FAQ

Финансовая комиссия — это внешняя организация по разрешению споров (EDR) для потребителей/трейдеров, которые не могут разрешить споры с поставщиками финансовых услуг, являющимися членами Финансовой комиссии.

Финансовая комиссия поставила перед собой задачу предоставить трейдерам и брокерам новый подход к решению любых проблем, возникающих в ходе торговли на рынке Форекс.

Финансовая комиссия рассматривает широкий спектр споров всех денежных значений. Мы даем трейдерам голос, чтобы они чувствовали, что к ним относятся справедливо, и мы предоставляем брокерам возможность реагировать на любые жалобы, которые могли быть несправедливо поданы против них.

Вступление в Финансовую комиссию позволяет вам эффективно управлять своими рисками и удовлетворять клиентов, чтобы гарантировать, что они будут вести бизнес в справедливой и сбалансированной среде. Членство в Финансовой комиссии — это возможность продемонстрировать вашу приверженность поддержанию самых высоких стандартов коммерческой чести и лучших деловых практик при ведении вашего бизнеса.

Ваши клиенты получат доступ к независимым, опытным и профессиональным сотрудникам, которые помогут им разрешить любую жалобу, которая может у них возникнуть к вам.

Членство также является экономически эффективным способом снижения репутационного риска, например, когда трейдеры жалуются на форумах, создавая негативные новости и отзывы. Разрешая жалобу через независимый и беспристрастный комитет, такой как Финансовая комиссия, вы сократите расходы, связанные с судебным разбирательством, и снизите стресс и трудности, которые влечет за собой этот процесс.

Нет, вам не нужно регулироваться, однако вам нужно будет подать заявку на членство и пройти комплексную проверку благонадежности и биографических данных. Членство подлежит утверждению Советом директоров и Департаментом по соблюдению.

• Все потенциальные члены обязаны подать заявку на членство в Финансовой комиссии.
• Вам необходимо проработать в Финансовой комиссии не менее 1 года.
• После одобрения заявки на членство вам, как новому члену Финансовой комиссии, необходимо будет уплатить членские взносы.
  • Эти сборы подлежат оплате после одобрения вашей заявки и оплачиваются авансом за первый год.
  • После первого года членства взносы можно платить раз в полгода.
  • Чтобы получить копию условий членства по электронной почте, отправьте запрос по адресу: info@financialcommission.com.co
• Сборы
  • Все сборы должны быть оплачены банковским переводом в евро (€). Комиссия не принимает кредитные карты, чеки компании или личные чеки, платежи третьих лиц любого рода не допускаются.

• Когда Финансовая комиссия получает жалобу, первым шагом является обеспечение того, чтобы заявитель обратился к члену, чтобы попытаться разрешить проблему посредством собственной процедуры разрешения внутренних споров члена.

  Правила Финансовой комиссии гласят, что каждый член должен иметь контактное лицо для рассмотрения жалоб и иметь процедуру внутреннего разрешения споров (IDR).

  Процедуры IDR требуют от вас дать существенный ответ на жалобу как можно скорее, но не позднее 10 рабочих дней. Существенный ответ должен включать:

  • Признание жалобы клиента и
  • При необходимости предлагая компенсацию, или
  • Отклонить жалобу, указав причину решения

  Если клиент прошел процедуру IDR и не удовлетворен ее результатом, он имеет право подать официальную жалобу в Финансовую комиссию.

Жалоба подается в DRC. DRC проверит, были ли выполнены надлежащие процедуры и что клиент сначала попытался урегулировать жалобу с членом. Если член и клиент не могут достичь соглашения, жалоба поступит в DRC.

DRC соберет информацию как от участника, так и от клиента, чтобы услышать их обоснование того, почему они считают, что решение должно быть принято в их пользу.

После того как DRC соберет информацию от обеих сторон, он рассмотрит предоставленную информацию. Если ему потребуется дополнительная информация, он свяжется с участником и/или клиентом для дополнительных вопросов.

После того, как DRC все рассмотрит, они вынесут решение. Это решение будет включать описание жалобы, подробное объяснение выводов DRC, а также окончательное решение и резолюцию по жалобе.

Процесс принятия решений и управление DRC независимы от ее членов и секторов промышленности, которые подпадают под ее юрисдикцию и обеспечивают ее финансирование.

ДРК — это:

• Несет полную ответственность за обработку и рассмотрение жалоб; а также
• Подотчетны только Совету Финансовой комиссии.

Совет Финансовой комиссии отвечает за надзор за деятельностью DRC, за обеспечение независимого принятия решений по всем жалобам и за сохранение целостности и независимости Финансовой комиссии и процессов разрешения споров.

Для обеспечения того, чтобы Финансовая комиссия была и оставалась независимой от любого конфликта интересов, в состав Совета будут входить:

• Независимый председатель; и
• Нет брокеров-членов DRC

Финансовая комиссия и DRC не являются сотрудниками какой-либо финансовой брокерской компании и не связаны с каким-либо регулирующим органом в какой-либо юрисдикции.

Решение Финансовой комиссии является обязательным для заявителя только в том случае, если заявитель его принимает. Если заявитель не принимает решение Финансовой комиссии, заявитель имеет право использовать любые другие доступные ему средства правовой защиты в судах или на любом другом форуме.

Решение Финансовой комиссии становится обязательным для ее членов после того, как заявитель принял решение Финансовой комиссии.

Заявитель также должен подписать обязательный документ, в котором говорится, что он будет соблюдать решение Финансовой комиссии, и в случае присуждения ему компенсации он не имеет права требовать возмещения в каком-либо другом юридическом или регулирующем органе.

Каждое решение Финансовой комиссии является окончательным и обязательным для Члена. Ни Истец, ни Член не могут подавать апелляции, и как таковое решение Финансовой комиссии не подлежит апелляции. Член не может оспаривать Приказ или Решение в суде или другом судебном или арбитражном трибунале, если только не будет представлена ​​новая информация, которая может повлиять на результат Жалобы.

Если вы откажетесь принять решение и/или подчиниться судебному решению, ваш статус члена Финансовой комиссии будет пересмотрен.

Любые вопросы, которые могут возникнуть у вас с Финансовой комиссией и не связанные с решением по жалобе, могут быть переданы Председателю правления Финансовой комиссии для оценки.

Любые вопросы, связанные с решением DRC, должны быть обжалованы и рассмотрены главой DRC, как было указано ранее.

Жалобы и решения будут предоставлены члену и истцу. Они не будут опубликованы, если член не выполнит решение.

Примечание: Комиссия может время от времени публиковать анонимные случайные жалобы в образовательных и сравнительных целях, при этом любая личная информация, позволяющая установить личность, удаляется.

Финансовая комиссия будет рассматривать жалобы на все денежные суммы. Любая жалоба на сумму менее 250 долларов будет рассматриваться 1 членом DRC. Любая жалоба на сумму более 250 долларов будет рассматриваться минимум 3 членами DRC.

Да, все жалобы должны быть сначала рассмотрены брокером, прежде чем они будут переданы в Финансовую комиссию.

Если комиссия обнаружит, что один конкретный клиент совершает злоупотребления, она попытается поговорить с клиентом и членом комиссии, чтобы выяснить коренную проблему и характер постоянных жалоб.

Кроме того, Финансовая комиссия оставляет за собой право отклонить будущие жалобы, если комиссия сочтет, что клиент злоупотребляет системой.

Компенсационный фонд — это фонд, который действует как страховой полис для клиентов членов. Этот фонд будет храниться на отдельном банковском счете и использоваться только в случае, если член откажется следовать решению Финансовой комиссии или если член будет исключен из Финансовой комиссии без уплаты своих непогашенных решений.

Компенсационный фонд финансируется Финансовой комиссией путем отчисления 10% ежемесячных членских взносов в фонд. Компенсационный фонд будет покрывать только судебные решения до €20,000 на клиента члена.

Этот фонд будет использоваться только для решения, вынесенного Финансовой комиссией, вся клиентская база члена не имеет права на выплату из компенсационного фонда. В случае нехватки средств из-за количества неудовлетворенных дел дилером-членом, текущий остаток средств будет равномерно распределен между всеми жалобщиками.