Жалоба клиента от 6 сентября 2017 г.

Жалоба Вопрос

Г-жа XXX подала жалобу в Финансовую комиссию по следующим основаниям:

Клиент использовал счет № XXXXX (ECN.MT5) для торговых операций на рынке Форекс. Инцидент произошел 6 сентября 2017 года в 17:00 (время сервера), в момент публикации решения Центрального банка Канады по ключевой ставке. В указанное время Клиентом были совершены следующие торговые операции:

     Оформить заказ                     Время                Тип Объем Символ Цена    

1003212185 |06.09.2017 17:00:00| продать | 2 | usdcad |1.24068

1003212836 |06.09.2017 17:00:07| купить | 2 | usdcad |1.21502

По словам Клиента, в течение нескольких часов после проведения вышеуказанных операций Брокер аннулировал все финансовые результаты сделок, мотивируя это тем, что «поставщик ликвидности не подтвердил позиции по ценам, установленным с 17:00:00 до 17:00:08 (по времени сервера EET). В результате Компанией была допущена явная ошибка (определение изложено в п. 10.2 Условий ведения бизнеса) при обработке ордеров на открытие и закрытие данных позиций. Таким образом, финансовые результаты торговых операций по инструментам USDCAD и EURCAD были аннулированы путем выставления отдельной балансовой проводки».

В истории торговых операций по торговому счету Клиента зафиксирован факт аннулирования финансового результата по спорной сделке:

       Оформить заказ                            Время                                          Тип           Прибыль

1002343521|06.09.2017 22:05:00|баланс | Баланс возмещения|-4223.8

1002350708|07.09.2017 15:22:00|баланс | Возмещение баланса|3.2

По мнению Клиента, действия Компании по аннулированию финансовых результатов спорной сделки являются неправомерными в соответствии с Правилами ведения бизнеса по счетам ECN, которые устанавливают, что если Компания не может хеджировать сделку с поставщиком ликвидности в связи с отсутствием у него цен, то сделка не должна быть открыта. По мнению Клиента, в данной ситуации Компания нарушила собственные правила (Пункт 3.5. Распоряжение Клиента на открытие позиции считается исполненным, а позиция открытой с момента появления соответствующей записи в Лог-файле сервера).

В связи с вышеизложенным Клиент просит Комитет по разрешению споров проверить правильность оформления сделок и требует от Брокера произвести возврат денежных средств в размере 4223.8 долл. США.

Со своей стороны, Брокер считает, что жалоба Клиента не имеет оснований и сделки были отменены в соответствии с положениями нормативных документов. Брокер ссылается на пункт 9.2 Условий ведения бизнеса для счетов ECN: ««Явная ошибка» — ошибка Компании, открывающей/закрывающей позицию или исполняющей ордер по цене, существенно отличающейся от цены по данному Инструменту в потоке котировок на момент совершения этого действия, или иное действие, совершенное Компанией в отношении цен, существенно отличающихся от рыночных».

Истец		брокер
XXX		YYY
Жалоба в Финансовую Комиссию		#ЗЗЗ
Дата подачи жалобы		Дата подачи жалобы
06/09/2017		07/09/2017
Ответ на жалобу: Решение по данной жалобе принимается на основании информации, предоставленной Клиентом и Брокером. Для обеспечения объективного расследования инцидента Комитет по разрешению споров Финансовой комиссии внимательно изучил документальные доказательства, представленные сторонами спора. Проанализировав материалы жалобы, Комитет по разрешению споров пришел к следующим выводам: Транзакции, оспариваемые Клиентом, были проверены DRC, чтобы убедиться, что цены исполнения транзакций соответствуют реальным рыночным ценам. Для обеспечения объективного расследования DRC запросил историю котировок финансового инструмента оспариваемых транзакций у нескольких различных финансовых провайдеров. Проверка истории тиковых данных показала, что оспариваемые транзакции были исполнены по реальным рыночным ценам, актуальным на момент инцидента. На основании вышеизложенного, по мнению членов ДРК, у Брокера нет оснований для отмены оспариваемых Клиентом сделок, поскольку все оспариваемые сделки признаны экспертами Комитета законными, а исполнение правильным. На основании вышеизложенной информации Комитет по разрешению споров считает жалобу Клиента обоснованной и полагает, что Брокер должен ее удовлетворить и возместить Клиенту финансовые результаты в размере $4223.8. Данная жалоба была рассмотрена членами Комитета по разрешению споров Финансовой комиссии и обработана Председателем Комитета.
Решение принято в пользу			Компенсация
Клиент			$ 4223.8
Если у вас есть вопросы относительно этого расследования, отправьте их по следующему адресу: contact@financialcommission.com.co
Подтверждение
Я подтверждаю, что вся информация была рассмотрена Комитетом по разрешению споров Финансовой комиссии, и настоящим подтверждаю, что решение было принято справедливо, беспристрастно и без вмешательства. Я уверен, что информация, представленная в документе, является достоверной.
Подпись	Обозначение			Время
Анатолий Буланов	Глава ДРК			22/09/2017