Жалоба клиента от 21 декабря 2023 г.

Решение по данной жалобе основано на информации, предоставленной брокерской компанией XXXXX и г-жой XXXXXX.

После всестороннего анализа документальных доказательств, предоставленных Клиентом и Брокером, Комитет по разрешению споров Финансовой комиссии пришел к следующим выводам:

1. Прежде всего, следует отметить, что на основании информации из полученных от Брокера документов (полная торговая выписка, журнал сервера) хронология событий в период инцидента развивалась следующим образом:

а) На конец торгового дня в пятницу, 10 ноября 2023 года, размер Equity на торговом счете Клиента составил 1557.66 SGD. Данный факт подтверждается историей торговых операций, совершенных по счету Клиента № 4329333.

б) 10 и 11 ноября 2023 года Клиентом были осуществлены дополнительные депозиты в размере 1500 SGD, а также внутренний перевод денежных средств в размере 236.59 SGD. Факт проведения соответствующих неторговых операций по счету Клиента подтверждается 3-мя балансовыми проводками ## 18178672, 18180001, 18180007.

в) Таким образом, на конец воскресенья, 12 ноября 2023 года, размер средств на торговом счете Клиента не должен быть менее 3294.25 SGD.

г) 13.11.2023 в 01:30:51-59 в ценовой поток по финансовому инструменту XAUUSD вошли нерыночные котировки от одного из поставщиков ликвидности Брокера.

e) В результате ценового инцидента позиции Клиента ## 15277912, 15291904, 15291997, 17598230, 17627465, 17651169, 17735218, 17753357, 17973560, 18009662, 18009713, 18009758, 18009759, 18009893, 18076189, 18105997, 18106345, 18106350, 18106568, 18126509, 18130179, 18130726, 18169068, 18169284, 18176490, 18176499, 18176755, 18177970, 18178101 были принудительно закрыты по Stop Out.

f) 13 ноября 2023 года Брокер внес необходимую корректировку на счет Клиента № XXX в размере 3251.65 сингапурских долларов. Факт корректировки подтверждается балансовыми проводками №№ 18186892, 18186893, 18186894, 18186896, 18186899, 18186901, 18186904, 18186907, 18186928, 18186930, 18186931, 18186933, 18186934, 18186935, 18186938, 18186943, 18186944, 18186945, 18186946, 18186992, 18187009, 18187015, 18187024, 18187025, 18187054, 18187055, 18187057, 18187074, 18187095.

ж) Брокер утверждает, что размер компенсации был рассчитан на основе последних действительных котировок по финансовому инструменту XAUUSD, доступных на платформе Брокера перед закрытием рынка в пятницу, 10 ноября 2023 г., а именно 1938.18 / 1939.08.

2. Во-вторых, Брокер указывает, что корректировка, которую он сделал на основе последней действительной котировки 1938.18 / 08, является справедливым предложением, которое он может предоставить Клиенту:

а) Хотя ценовой инцидент действительно привел к убыткам в размере 70000 сингапурских долларов, он не увеличил убыток Клиента и не оставил Клиента с меньшим капиталом, чем тот, который был на его счете непосредственно перед инцидентом.

b) Кроме того, по словам Брокера, их расследование показало, что Клиент начал исполнять короткие позиции по XAUUSD в течение часа после получения денежных корректировок на свой торговый счет. Поэтому Брокер считает, что Клиент мог бы вместо этого выбрать восстановление чистой длинной позиции на 0.64 лота, если бы у него был бы бычий взгляд на цены, которые были на аналогичном уровне в течение как минимум пары часов после первой сделки XAUUSD после корректировки.

с) Наконец, Брокер не согласен с убеждением Клиента, что он бы восстановил все свои нереализованные убытки, если бы оставил позицию открытой. Причина в том, что если бы Клиент решил повторно открыть свою чистую длинную позицию на 64 лота, это потребовало бы роста цены XAUUSD примерно на 887 долларов. Однако в действительности цена XAUUSD в среднем была всего на 100 долларов выше, а пик в 2132 доллара был зарегистрирован 4 декабря 2023 года.

В обоснование своей позиции Брокер сослался на следующие положения Клиентского соглашения:

3. 4 ОШИБКИ В ЦЕНАХ

ошибки in цены май происходить от время в времени. In эти обстоятельства, we май регулировать любой элемент of Позиция.

Наши цены отражают цены в базовом инструменте. Цены могут быстро меняться, и в некоторых случаях цены, которые we публиковать май be доступен для большой объемы.

Кроме того, Ошибки может случиться, и мы оставляем за собой право вносить изменения цена или даже аннулировать сделку. Наша команда цель в создании любой регулировка в цены предусматривает be в действовать достаточно в вас. We предусматривает искать в взять преимущество of цены Ошибки в извлекаем пользу сами.

 If we считать которые a цены Ошибка и произошло, we май регулировать различный параметры of Должность, включая потенциальное изменение или закрытие позиций, что может означать, что ваша прибыль меньше, чем могла бы быть случай, or даже которые нести a потеря. Однако an регулировка предусматривает Важно происходить когда we довольный которые a Произошла ошибка подлинного ценообразования, то есть цена или стоимость позиции неточно отражали цену или ценностное of соответствующие лежащий в основе Инструмент.

3. В-третьих, в целях обеспечения объективного расследования дела DRC запросила исторические данные о ценах на финансовый инструмент в оспариваемых транзакциях у других независимых поставщиков финансовых услуг. Финансовая комиссия использует несколько различных источников, таких как Tradeproofer, Tradefora, Verify My Trade, TrueFX, FX Benchmark и некоторые другие, для проверки качества исполнения сделок. Сравнение котировок Брокера, предложенных Клиенту, с котировками, полученными из независимых источников, подтвердило тот факт, что котировка Bid/Ask (1938.18/1939.08) для финансового инструмента XAUUSD, зарегистрированная на конец торгового дня 10.11.2023 и использованная Брокером для расчета суммы компенсации, отражала реальную ситуацию на рынке. Также для целей расчета потенциальной прибыли/убытка по спорным позициям Клиента DRC определил, что 3 декабря 2023 года в 23:33:59 UTC средние котировки Bid/Ask по финансовому инструменту XAUUSD достигли своего исторического максимума, а именно 2144.40/2146.70.

4. В-четвертых, относительно нереализованной прибыли по спорным позициям, которая, по утверждению Клиента, была упущена из-за ошибки в ценообразовании со стороны Брокера, следует отметить следующее:

а) Согласно документальным доказательствам, предоставленным Брокером (полная торговая выписка, записи журнала сервера), спорные длинные позиции ## 15277912, 15291904, 15291997, 17973560, 18009893, 18076189, 18105997, 18106345, 18106350, 18106568, 18126509, 18130179, 18130726, 18169068, 18169284 с прикрепленными к ним отложенными ордерами Take Profit могли принести убытки в размере (-) 2133.56 SGD после их исполнения (не включая дополнительные отрицательные комиссии Swap с даты инцидента).

б) После исполнения отложенных ордеров Take Profit, размещенных Клиентом (включая ордер, прикрепленный к длинной позиции № 15277912, по самому высокому ценовому уровню 75), риск Клиента мог измениться с Net Long 0.64 лота до Net Short 2.61 лота.

с) Клиент не прикреплял никаких ордеров Take Profit к спорным длинным позициям ## 18009662, 18009713, 18009758, т.е. Клиент никак не обозначил свои намерения относительно соответствующих позиций. Таким образом, 3 в 2023:23:33 UTC указанные позиции могли принести прибыль в размере 59 SGD (без учета дополнительных отрицательных комиссий Swap с даты инцидента).

d) Клиент не прикрепил никаких ордеров Stop Loss к спорным коротким позициям ## 17598230, 17627465, 17651169, 17735218, 17753357, 18176490, 18176499, 18176755, 18177970, 18178101. Другими словами, Клиент никак не ограничил потенциальные убытки по соответствующим позициям. Таким образом, 3 декабря 2023 года в 23:33:59 UTC указанные позиции могли принести убытки в размере (-) 120906.80 SGD (не включая дополнительные положительные комиссии Swap с даты инцидента).

д) Таким образом, при отсутствии ценовой ошибки на платформе Брокера размер Эквити на счете Клиента в конечном итоге уменьшился бы, а соотношение Эквити/Маржа упало бы ниже критического уровня Stop-Out.

Резюмируя все вышеизложенное, Комитет по разрешению споров вынес решение в пользу Брокера. Принимая во внимание обстоятельства дела, а также документальные доказательства, предоставленные Брокером, эксперты DRC признали действия Брокера в период инцидента правильными и законными. Предположение Клиента о том, что Брокер «украл ее счет», является распространенным заблуждением розничных трейдеров, которые не понимают, что с точки зрения рыночной переоценки нереализованные убытки — это то же самое, что и реализованные убытки. По общему мнению членов DRC, у Клиента нет достаточных оснований требовать от Брокера дополнительной компенсации за нереализованную прибыль. При этом члены DRC согласились, что предложенная Брокером компенсация является разумной и уместной в данном случае.

Данная жалоба была рассмотрена членами Комитета по разрешению споров.

Глава ДРК